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                          裝修行業呼吁售后4S服務 橙家欲率先打破行業潛規則

                          2019-03-13 13:29:01 http://www.tbki.tw/ 責任編輯: 夏紅 瀏覽數:18444 手機訪問 中華地板網

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                          大部分裝修公司合同條款中,根本沒有提及裝修售后服務問題。裝修出問題要客戶買單幾乎被默認是行業潛規則。

                          中華地板網】裝修出問題,誰來買單?原本責任劃分明確的售后問題,在家裝行業卻頻頻出現售后問題沒人處理,業主自掏腰包現象。

                          調查發現,大部分裝修公司合同條款中,根本沒有提及裝修售后服務問題。裝修出問題要客戶買單幾乎被默認是行業潛規則。記者調查了解到,橙家從成立之初就直定了完善的售后條款,近期還將啟動萬戶售后回訪活動,誓要打破行業潛規則。

                          裝修行業
                          (圖片來源網絡,侵刪)

                          裝修售后條款陷阱多,裝修出問題售后被推脫

                          裝修前,合同條款你都看仔細了嗎?裝修行業魚龍混雜,部分不法商家在裝修合同上動手腳,原本應該明確寫進合同的售后服務被故意忽略,業主被忽悠簽約。入住后,裝修質量出問題,找裝修公司卻被告知合同上沒相關服務,業主事后才知道掉坑。

                          據報道,寧波業主莫先生入住3個月后發現衛生間滲水到隔壁房間,墻面被泡黃。明眼一看就是衛生間防水沒做好,找到裝修公司卻遭遇屢次被推脫。“第一次爽快答應上門查看情況,看了5分鐘就說會回去反饋問題。”過了半個月也不了了之,后來就說能翻修,一問價格卻比外面貴很多。質問裝修公司當初說好有售后怎么反悔時,他們卻說合同沒明確寫。莫先生受氣同時還得自己掏錢處理,裝修公司全程沒負責。

                          像莫先生有同樣遭遇的業主不在少數。大部分業主都是簽合同時,發現裝修公司只談選材和施工等裝修流程問題,閉口不提,有意規避售后服務問題,業主很難不被坑。

                          家居售后
                          (圖片來源網絡,侵刪)

                          合同條款要仔細看清,售后服務檢驗裝修公司良心

                          跟莫先生遭遇的糟心售后不同,家住廣東中山的李先生就忍不住分享自家的售后服務體驗。“新房是老人家在住,入住1年后,發現廁所墻內水管漏水,我們在外地幫不上忙,老人家也不知道找誰解決好。最后想起裝修公司有售后服務。他們第二天就派人上門處理了,還是免費的,特別爽快。”李先生透露,他們裝修時選的是全包裝修服務的橙家裝修,當時都沒留意售后服務這一部分。出問題時,翻合同才發現,明確將售后服務寫進合同,保障業主權益。

                          像橙家這類能夠切切實實將裝修售后服務年限和條款寫進合同的裝修公司,是極少數。大部分裝修公司面對售后服務問題,往往只做口頭承諾,更多的是絕口不提售后,著重提及裝修施工和選材問題,甚至還跟業主吹噓,裝修質量過關,售后沒必要。

                          但記者采訪裝修行業資深人士發現,普遍的觀點認為“大部分裝修隱蔽的工程,在入住1-2年之內才會發現問題。盡管裝修驗收時沒發現問題,但是售后服務卻是必要的。”業主簽約前,要明確售后服務條例,切勿聽信裝修公司吹噓,要選擇具備完整售后服務的優質裝修公司。

                          裝修行業
                          (圖片來源網絡,侵刪)

                          有規定沒落實,裝修行業呼吁售后4S服務

                          普遍觀點認為,汽車行業的售后服務是目前各大行業當中最完善也是普及度最高的。反觀之下,跟汽車一樣,同樣是消費必需品的房地產家裝行業,售后服務卻備受詬病。汽車從落地起,售后服務都有全國連鎖的4S店專門對接,與汽車相關的維修、售后和保養問題都被全面照顧到。而房地產裝修行業,卻停留在售后服務空有規定,遲遲得不到全面落實的落后局面。

                          雖然建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中明確規定裝修相關的售后條款,但售后條款落實到真正的售后服務的企業卻在少數。對多家裝修公司調查發現,大品牌裝修公司落實比較到位,如東易日盛保修:家裝保修期是2年,防水保修期是5年;碧桂園核心聯盟企業橙家裝修同樣整體質保2年,水電和防水工程5年,70年終生售后。但與此同時,許多裝修公司故意規避售后服務,行業售后服務水平參差不齊。

                          行業研究人員呼吁,整個裝修行業的售后落實,需要品牌企業將售后服務規范化和擴大影響范圍,輻射整個行業。“據報道,橙家將舉辦萬戶回訪活動活動,這對家裝行業售后服務來說,將往前邁進一大步。”據了解,2018年橙家一場萬戶回訪活動,讓家裝售后服務成為熱門話題,讓更多業主關注售后。2019年,橙家相關負責人透露,新一場萬戶回訪活動緊密籌備中,橙家將不遺余力推動售后服務的落實。

                          在橙家等切實將售后條款落實到售后服務的領頭企業的帶動下,裝修行業的售后服務逐步走向完善。但有分析認為,要徹底改變裝修出問題要客戶買單的現狀,更需要對于行業中依然存在的無視裝修售后條款的裝修公司嚴格處罰,督促整改,才能確保裝修售后服務水平像汽車行業4S服務看齊。

                          (文章來源:新浪家居,侵刪)

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