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                          聚焦|2019家居企業該如何取勝市場?

                          2019-03-14 10:35:09 http://www.tbki.tw/ 責任編輯: 張偉 瀏覽數:18701 手機訪問 中華地板網

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                          在2019年,面對更復雜的市場,企業將有何變化?企業在服務上,有哪些獨特之處來保障“放心消費”?

                          中華地板網】3·15既是消費者權益保護日,也是各大家居企業開啟2019第一波營銷活動的節點。今年家居企業有哪些新動作?將如何取勝市場?我們對14家企業負責人進行同題問答,希望從中找到今年行業的變化趨勢。

                          在2019年,面對更復雜的市場,企業將有何變化?企業在服務上,有哪些獨特之處來保障“放心消費”?

                          家居市場(圖片來源網絡,侵刪)

                          劉志萍,集美控股集團總裁

                          隨著市場的快速發展,讓家居與家具更有個人標簽意味,已成為年輕人甚至中老年人的追求。創新與個性、科技與智能、傳統與時尚、品位與內涵,既是市場的變化,更是行業發展、產業進步對集美家居提出的要求。

                          集美家居每個商場都有優勢和特色。大紅門旗艦商場通過異業及諸多強勢品牌入駐,拉動傳統家居商場的整體態勢提升。定慧橋商場引進全屋定制、全套智能家居,讓客戶擁有所見即所得的個性化體驗。集美盧溝橋商場實現了單一家居商場向綜合型商業體的華麗轉身。集美北苑商場將繼續發揮小而精的特點,保持穩中有升的發展態勢。

                          田耘,家和家美董事長

                          在2019年,家和家美紅木第一城、十里河家和家美家居廣場將發揮平臺優勢,通過調整、選擇引入優良企業和產品,打造品牌。經營方面,紅木第一城將開展以弘揚傳統文化內涵的營銷活動,此外我們還在和金融機構積極溝通,希望給購買紅木家具的消費者提供多項金融服務。

                          我們會將正在實行的服務措施落實落細,例如免費送貨、消費者不滿意無障礙退換貨等,努力讓消費者100%滿意。

                          陳輝,東易日盛集團董事長

                          面對更復雜的市場,我們企業仍然會不改初心,始終以客戶的利益為基準,并且會不斷創新,將家裝與科技結合,做數字化家裝,為客戶打造更加舒適的住所。

                          我們一直秉持“客戶價值第一,用心傳遞愛心”的價值觀,從設計到交付,運用數字化、科技化手段提升效率降低成本,為客戶提供性價比高的家裝產品。

                          江宏,精興裝飾總經理

                          市場需求變化較大,我們每年都會調整發展方向,用以往的經驗和優質的服務來應對變化。

                          在抓服務的同時更加重視產品質量,今年我們對材料進行了全面升級,所用產品調整成一線品牌。在一些細節上也更加細致,如廚房衛生間墻磚采用直貼砂漿工藝并終身保修,讓所有客戶享受高品質服務和高性價比的優勢,同時能得到更好的產品品質。

                          李玉松,盯客快裝總經理

                          專注,專一,做好細分市場,建立盯客品牌的核心競爭力。

                          改變組織結構,設立片區質檢員,設立社區團隊,提高服務質量。以口碑傳播為主導。研發更多的快速工藝和快速材料的應用,逐漸建立以技術和專利為核心的企業競爭力;采用更加環保的品牌高端產品保證施工的即裝即住的理念;打造更好的居家環境,融入更多的情感人文關懷。

                          張棟,梵客家裝品牌總監

                          梵客家裝將繼續深耕北京市場,在區域市場形成品牌和規模化效應,突出環保和性價比優勢。

                          今年我們深化了工程隊的培訓體系,通過打造全北京首屈一指的工藝展示間,通過評價體系的建立考核規范工程隊的服務質量,打造滿意放心工程。

                          石樂天,住范兒市場中心負責人

                          2019年,住范兒會開拓成都、昆山和無錫這三個新城市。接下來三年,我們主要做到標準化的擴張以及人才復制,總結分公司擴張方法,實現規模化盈利的目標。

                          在內部,住范兒有客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、3·15客訴處理機制。通過阿米巴小組制,住范兒以小組式將交付和服務團隊組合起來,損益一致,共同為客戶提供一站式的服務。同時,對于客訴問題,住范兒內部要求服務人員,三個小時跟客戶取得聯系,一天之內給予解決方案,五天之內徹底解決問題。

                          騰云俠,博洛尼整體家裝市場部總監

                          博洛尼堅持將固有優勢發展到極致,從施工、環保、設計、服務等各方面進行多項升級優化,重塑行業標準。

                          為了讓好施工、好環保、好設計都100%給到客戶,必須有相應的服務機制。首先,博洛尼在設計服務上首創“124設計方案”的服務模式,即“一個設計師,2個設計團隊,4套設計方案”,保證客戶能夠選擇出更適合的設計方案。其次,在售后服務上實行1+1管家服務,一個真管家+一個系統管家。最后與客戶簽訂質保合同,全面保障客戶權益。

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